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    感恩近期合作
    异议处理礼仪培训
    来源: | 作者:pmofa21be | 发布时间: 2013-12-08 | 2665 次浏览 | 分享到:

        客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础,没有无错的服务而只有不断改进的服务。 不要期望把客户抱怨与投诉消除,因为人们的审美观和满足标准在不断提升,而且新产品新的服务产业也在不断产生。
        那么我们在面临客户投诉过程中该以哪种仪容仪表面对客户,让客户从首轮印象开始消除怒气;我们该以哪种表情面对前来投诉的客户,安抚他们情绪;在与客户沟通时我们该如何利用语言礼仪,来消除客户的怒气;在接待投诉客户时,我们该注重什么行为举止,才能缓解客户的反感,从而让客户平息怒气;该树立什么样的心态来面对客户??突У耐端叨杂诠纠此凳潜蟮囊饧?,处理好可以让公司改进之前的错误更上一层楼,让公司拥有一个好口碑,通过正确的异议处理礼仪来抓住客户的心。如果异议处理不好,工作人员处理异议时,礼仪欠缺,会导致客户怒上加怒,从而导致公司形象受损,失去客户的信任。所以异议处理礼仪培训对于企业;来说是非常重要的
        柏思齐开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网通过讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果实现落地性。



    处理客户投诉与抱怨的关键技巧

    一、客户异议与投诉概
    1、 客户异议
    客户异议概述
    • 处理异议的原则
    • 客户异议处理技巧
    2 、投诉概述
    • 投诉的概念
    • 客户投诉的原因分析
    3、客户投诉的价值
    • 一道简单数学题的内涵
    • 客户投诉的价值分析
    二、如何对待顾客不满
    1、不满的原因
    2、处理步骤
    3“三变法”
    4处理不满的十句“禁语”
    三、如何对待挑剔的顾
    • 区分不满和挑剔三个步骤:
    四、客户投诉的心
    • 客户投诉的产生
    • 客户投诉的心理分析
    • 不满意的客户不投诉的原因
    五、客户服务人员说的技
    1、提问技巧  
    2、FAB原则
    3、注意说话的语气  
    4、服务禁语
    六、投诉处理步
    1、掌握原则和处理方法
    2、投诉处理的原则 
    3、投诉处理的心理准备 
    4、受理投诉的三部曲 
    5、平息客户不满,莫让投诉无门 
    七、开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网
    1、投诉处理的禁止法则 
    2、投诉处理的十句禁言 
    3、倾听的技巧 
    4、善加利用你的背景 
    5、懂一点“兵法”,与客户成为朋友 
    6、难于应对的客户案例分析 
    八、投诉处理人的心理调
    1、心理调节的技巧 
    2、心理调节的几个小秘密 
    3、拿得起放得下,做一个大将 
    九、建立投诉管理体
    1、投诉处理部门的应有的组织架构 
    2、投诉管理必须遵循的四个黄金原则 
    3、制定投诉管理政策的一般原则 
    4、投诉管理政策的三个要点 
    十、投诉处理人员必须掌握的基本技
    1、消除投诉处理人员的恐惧心理 
    2、建立投诉人员在客户心目中的良好形象 
    3、客户投诉处理人员必备的沟通技巧 
    • 客户投诉处理人员倾听的常见不足 
    • 客户投诉处理人员必知的措辞 
    • 客户投诉处理人员必知的说话术 
    • 客户投诉处理人员必知的肢体语言 
    • 处理客户投诉时必须做好的心理准备
    • 客户投诉处理人员必知的妙招 







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    5千起

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