• 飞行伞卡高压电缆!教练「剪掉伞绳」脱困...坠30m高惨死 2019-12-11
  • 73岁美魔女掏2千万助爱女出国 换来却是遭女儿手刃 2019-12-11
  • 亚足赛/阮光海破门越南取首胜 小组第三保晋级机会 2019-12-10
  • 「最强村姑」陈筱谕:请市民支持无党,突破蓝绿把持 2019-12-10
  • 美中台三边 柯文哲提「亲美友中」:态度亲美、不与中为敌 2019-12-10
  • 贱男骗女友戴套啪啪啪 中途「脱套发射」她怒告性侵 2019-12-10
  • 韩国瑜访星马传将与吉隆坡市长会面 韩证实:努力行销高雄! 2019-12-10
  • 台中今年2月PM2.5浓度创5年同月最低 2019-12-10
  • 艰辛时刻即救援 教部同仁赞姚立德「有求必应的土地公」 2019-12-10
  • 戴资颖劲敌遭爆离开泰国国家队 依瑟侬可能以自由人参赛 2019-12-10
  • 西河自责打得像屎让队友失望 乔治批对手2分钟获8罚烂透 2019-12-10
  • 翘臀珍不甩未婚夫偷吃案 用时尚配件发声拜托大家不要吵 2019-12-10
  • -27℃雪地中挑战打蛋!整颗冰冻浮空中 网赞:街头艺术 2019-12-10
  • 华闻快递/青岛正式实施 外国人144小时过境免签政策 2019-12-10
  • 影/玉山大飘3月雪!积雪2.5公分还在继续下 气象局曝最新高山降雪机率 2019-12-10
  •  
    • 湖北武汉华能集团有限公司
    • 天津海丽达教育管理有限公司
    • 新疆融兴盛景城市服务有限公司
    • 宁波方太营销有限公司
    • 南昌中海豪锦地产有限公司
    • 江苏中路体育文化发展有限公司
    • 上海市闵行海丽达春申幼儿园
    • 中国电信集团
    • 成都佳驰电子科技有限公司
    • 山东郓城富合房地产开发有限公司
    • 山东联祥工程有限公司
    • 华侨城集团
    • 四川广利达建设工程有限公司
    • 安徽太谷食品科技有限公司
    • 北京同仁堂集团
    • 江苏时轮供应链物流有限公司
    • 北京中科联微科技发展有限公司
    • 河南瑞视医疗管理有限公司
    • 锦州辽西国药连锁有限公司
    • 金木集团有限公司
    感恩近期合作
    异议处理礼仪培训
    来源: | 作者:pmofa21be | 发布时间: 2013-12-08 | 2665 次浏览 | 分享到:

        客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础,没有无错的服务而只有不断改进的服务。 不要期望把客户抱怨与投诉消除,因为人们的审美观和满足标准在不断提升,而且新产品新的服务产业也在不断产生。
        那么我们在面临客户投诉过程中该以哪种仪容仪表面对客户,让客户从首轮印象开始消除怒气;我们该以哪种表情面对前来投诉的客户,安抚他们情绪;在与客户沟通时我们该如何利用语言礼仪,来消除客户的怒气;在接待投诉客户时,我们该注重什么行为举止,才能缓解客户的反感,从而让客户平息怒气;该树立什么样的心态来面对客户??突У耐端叨杂诠纠此凳潜蟮囊饧?,处理好可以让公司改进之前的错误更上一层楼,让公司拥有一个好口碑,通过正确的异议处理礼仪来抓住客户的心。如果异议处理不好,工作人员处理异议时,礼仪欠缺,会导致客户怒上加怒,从而导致公司形象受损,失去客户的信任。所以异议处理礼仪培训对于企业;来说是非常重要的
        柏思齐开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网通过讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果实现落地性。



    处理客户投诉与抱怨的关键技巧

    一、客户异议与投诉概
    1、 客户异议
    客户异议概述
    • 处理异议的原则
    • 客户异议处理技巧
    2 、投诉概述
    • 投诉的概念
    • 客户投诉的原因分析
    3、客户投诉的价值
    • 一道简单数学题的内涵
    • 客户投诉的价值分析
    二、如何对待顾客不满
    1、不满的原因
    2、处理步骤
    3“三变法”
    4处理不满的十句“禁语”
    三、如何对待挑剔的顾
    • 区分不满和挑剔三个步骤:
    四、客户投诉的心
    • 客户投诉的产生
    • 客户投诉的心理分析
    • 不满意的客户不投诉的原因
    五、客户服务人员说的技
    1、提问技巧  
    2、FAB原则
    3、注意说话的语气  
    4、服务禁语
    六、投诉处理步
    1、掌握原则和处理方法
    2、投诉处理的原则 
    3、投诉处理的心理准备 
    4、受理投诉的三部曲 
    5、平息客户不满,莫让投诉无门 
    七、开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网
    1、投诉处理的禁止法则 
    2、投诉处理的十句禁言 
    3、倾听的技巧 
    4、善加利用你的背景 
    5、懂一点“兵法”,与客户成为朋友 
    6、难于应对的客户案例分析 
    八、投诉处理人的心理调
    1、心理调节的技巧 
    2、心理调节的几个小秘密 
    3、拿得起放得下,做一个大将 
    九、建立投诉管理体
    1、投诉处理部门的应有的组织架构 
    2、投诉管理必须遵循的四个黄金原则 
    3、制定投诉管理政策的一般原则 
    4、投诉管理政策的三个要点 
    十、投诉处理人员必须掌握的基本技
    1、消除投诉处理人员的恐惧心理 
    2、建立投诉人员在客户心目中的良好形象 
    3、客户投诉处理人员必备的沟通技巧 
    • 客户投诉处理人员倾听的常见不足 
    • 客户投诉处理人员必知的措辞 
    • 客户投诉处理人员必知的说话术 
    • 客户投诉处理人员必知的肢体语言 
    • 处理客户投诉时必须做好的心理准备
    • 客户投诉处理人员必知的妙招 







    讲师

    5千起

            在线留言:企业客户-立即0元-获取礼仪培训方案 

          礼仪培训-您需要让有结果的公司为您服务-方能-省心-舒心-贴心-放心

    立即提交-免费获取培训方案

    讲师

    千元起

                           让企业以培训效果为导向  以培训需求做预算

                     公开 透明 公平 自由  匹配更合适的老师以满足不同企业对礼仪培训的需求

    customization
    • 湖北武汉华能集团有限公司
    • 天津海丽达教育管理有限公司
    • 新疆融兴盛景城市服务有限公司
    • 宁波方太营销有限公司
    • 南昌中海豪锦地产有限公司
    • 江苏中路体育文化发展有限公司
    • 上海市闵行海丽达春申幼儿园
    • 中国电信集团
    • 成都佳驰电子科技有限公司
    • 兰州红星房地产开发有限公司
    • 山东郓城富合房地产开发有限公司
    • 山东联祥工程有限公司
    • 华侨城集团
    • 四川广利达建设工程有限公司
    • 贵州新黔恒物业管理有限公司
    • 安徽太谷食品科技有限公司
    • 北京同仁堂集团
    • 江苏东海中医院
    • 江苏时轮供应链物流有限公司
    • 北京中科联微科技发展有限公司
    • 河南瑞视医疗管理有限公司
    • 广州诺盾科技有限公司
    • 锦州辽西国药连锁有限公司
    • 金木集团有限公司
    • 成都布络软件技术有限公司
    • 河北宏星检测技术服务集团有限公司
    • 成都市北新机动车检测有限公司
    • 东方菱日锅炉有限公司
    • 苏州微笑口腔门诊部有限公司
    • 中海地产集团
    • 重庆市小苹果科技有限公司
    • 深圳海丽达国际教育幼儿教育集团
    • 贵州绿城房地产开发有限公司
    • 中铁隧道股份公司
    • 山东蓬莱市人民医院
    • 广东顶好金属建筑材料科技有限公司
    • 成都兴合兴物业管理有限公司
    • 重庆盛鼎物业管理有限公司
    • 江苏物联网络科技发展有限公司
    • 宁波森格斯能源设备有限公司
    • 重庆古耀行房地产营销策划公司
    • 南京高淳人民医院
    • 安徽阜阳第二人民医院
    • 腾飞电器公司
    • 山西六建集团
    • 广州周大福金融中心K11
    • 美吉姆国际早教中心
    • 西门子集团
    • 绿邦地产物业
    • 爱美蒂亚整形医院
    • 四川华西医院
    • 中天建设集团有限公司
    • 美年大健康集团
    • 北京蓝天国际幼儿园
    • 隆回鹏阳义乌商贸城集团
    • 华侨城
    • 江苏浏河人民医院
    • 山东街景店车新能源科技公司
    • 杭州广电云网络科技公司
    • 山东金潮股份集团
    • 江西华源梁氏集团
    • 江苏太仓伽源汽车修理公司
    • 深圳捷通物流
    • 陕西渭南宏帆广场
    • 安徽振兴京英地产
    • 招远祥茂商贸公司
    • 香港优盟国际
    • 广州合地集团
    • 成都美尔曼医疗美容门诊部公司
    • 哈尔滨海邻科信息技术公司
    • 四川博爱幼教集团
    • 新希望集团
    • 河南洛阳偃师人民医院
    • 重庆市江津区第一人民医院
    • 武胜公安局
    • 荣盛地产物业
    • 阆中水城游船
    • 重庆铜梁区政府政务礼仪培训
    • 四川益明电信工程总承包有限公司
    • 绮云口腔
    • 光大证券
    • 四川省执业药师
    • 上海昱奕资产管理
    • 北京艾玛医疗美容诊所有限公司
    • 武氏健康会所
    • 中国农业银行蓉城支行
    • 蒙特新能源
    • 河北黄石高速
    • 山香教育
    • 成都大学
    • 南江总工会
    • 中国银行
    • 浏阳烟花厂
    • 艾思舞蹈学校
    • 四川尚美嘉儿健康管理公司
    • 科瑞斯大健康
    • 眉山政务中心
    历经多年淬练  多行业案例证明  强大的师资力量  方案体系  系统落地执行