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    光大证券
    行业现状:
       中国证券行业经过多年的发展,已经具有了一定的规模,其竞争也十分激烈。各企业的产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿,但是由每位服务人员所表现出来的服务意识等是不能被轻易模仿的。所以说,在现代市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首要位置,很大限度地位客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的挑战。

    客户简介:
       光大证券股份是中国证监会批准的首批三家创新试点公司之一。光大证券正在打造成为一家具备全能型金融服务能力、在市场上有重要影响力的优质、大型、蓝筹上市证券公司。为提升公司公众形象,展现员工的整体精神风貌,加强客户服务品质,光大证券此次特邀柏思齐TST系统礼仪培训师为员工进行礼仪培训。
    证券业的创新正在从产品走向服务
       客户服务体验低,客户服务的品质,使得佣金战抵御能力弱,是客户高流失率的主要原因。现目前良好的服务态度比优质的产品更能增加客户粘性。由此老师为光大证券员工量身定制了适用于所有岗位的形象礼仪、文明礼貌、语言沟通的内容。从基础的礼仪讲起,使参训人员拥有统一的礼仪标准。从基础做起,做到了所见即所得,可以迅速运用到现实工作当中去。
       与客户沟通的服务礼仪
       证券公司的交易人员与客户的关系是以专业知识与职业素质为前提,不可在客户有投资需求时甜言蜜语,当客户退出或拒绝投入时则马上不再理睬,我们所代表的职业精神是来自公司的整体素养,切不可对自我得失过于看重而忽视了公司的大形象。老师结合光大证券岗位实际情况从接待礼仪、商务礼仪、沟通礼仪三个点进行讲解。给客户一条龙对售前售后服务,让客户无可挑剔从而提高企业转换率和复购率。

       更专业的落地培训方式
         对于证券公司来说,为客户提供服务时要达到三个要求:服务流程的规范化、服务细节的人性化和服务咨询的个性化。目前大部分证券公司所提供的服务大致可分为前台服务和后台服务两种,其中前台服务主要是指客户经理直接与客户面对面交流,服务过程要求标准、精炼;后台服务则主要涉及柜台、理财服务、技术支持、日常管理等服务部门。老师就证券公司的前台和后台服务都做了详细的礼仪指导,由内至外打造一个实用化,系统化,可执行化的服务流程。

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    中国证券行业经过多年的发展,已经具有了一定的规模,其竞争也十分激烈。各企业的产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿,但是由每位服务人员所表现出来的服务意识等是不能被轻易模仿的。所以说,在现代市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首要位置,最大限度地位客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。

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