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       随着全球产业结构的重心向服务化方向转移,"经济服务化 的发展速度正在加快,金融等服务业已经广泛和深入地渗遇到人们的工作和生活中,服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的首轮印象。

       企业的成功离不开服务,现在常常听到这样的抱怨声,去银行办笔业务等半小时,甚至一小时已是习已为常,客户因为金融服务人员态度不好言语不当导致客户扬长而去,让企业形象在大众心理大打折扣。社会的发展促使金融业的竞争日趋激烈,随着金融机构业务种类不断的增多,而出现问题也越来越多,但这些问题归根结底都是由于“服务”两字而起,金融企业该如何提高员工服务意识,提高员工服务质量,让顾客满意,塑造企业在行业中的美誉度,已经成为金融性企业发展的重中之重。

       柏思齐礼仪开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网将重点从金融从业人员的职业素养着手,帮助企业管理者和员工增强服务意识,提升金融从业人员的沟通能力,让参训人员掌握服务礼仪的相关知识与规范,为参训人员树立良好的个人形象,从而提升企业形象。培训通过与工作现状紧密结合理论和实践相结合,让参训人员更好的掌握金融礼仪培训知识要点并运用与工作之中。




    柏思齐TST金融服务人员礼仪规范

    一、金融行业服务礼仪的六项内容
    1、强化职业道德

    2、明确角色定位

    3、善于双向沟通

    4、"3A"法则

    5、注重形象效应

    6、提倡零度干扰

    二、金融行业服务人员的仪容礼仪
    1、仪容仪表礼仪
    • 个人仪容仪表的概念
    • 金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求
    • 金融从业人员仪容仪表礼仪的几个主要方面
    • 头发的修饰技巧
    • 女士化妆技巧
    2、服饰仪态礼仪
    • 服饰与着装
    • 仪态与礼仪
    • 服装穿着、饰物搭配的原则
    • 金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范
    三、金融行业员工基本形体礼仪
    1、站姿
    • 标准站姿
    • 不同场合的站姿
    • 不良站姿
    2、坐姿
    • 标准坐姿
    • 不同场合的坐姿
    • 不良坐姿
    3、走姿
    • 标准走姿
    • 不同场合的走姿
    • 不正确的走姿
    4、握手礼仪
    • 手势
    • 握手的基本礼仪
    5、开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网
    • 微笑的作用
    • 微笑的训练方法



    四、金融行业岗位服务用语
    1.柜员服务用语
    2.大厅服务用语
    3.会计服务用语
    4.储蓄服务用语
    5.出纳服务用语
    五、金融行业商务活动基本礼仪
     1、接待礼仪
    • 准备工作
    • 迎接礼仪
    • 送别礼仪
    2、拜访礼仪
    • 拜访的时机
    • 拜访的准备
    • 告辞的时机
    • 不同场台的拜访技巧
    • 拜访的注意事项
    3、通讯礼仪
    • 电话礼仪
    • 手机礼仪
    • 传真礼仪
    • 电子邮件礼仪
    六、处理客户投诉的技巧
    1、顾客抱怨投诉心理分析
    2、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
    3、8种错误处理顾客抱怨的方式
    4、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
    5、顾客抱怨投诉处理的六步骤
    6、顾客抱怨投诉处理技巧:三明治法则+引导技巧




     




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