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    感恩近期合作
    汽车销售的接待礼仪
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-05-08 | 356 次浏览 | 分享到:
     汽车销售过程中不可避免的一项,就是接待。如何接待?成了买卖能否成功的关键因素之一。汽车开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网成了重中之重,为什么?因为没有一个礼仪规范的销售人员,很可能跟街上走的甲乙丙丁没什么两样,买车的客户是不会听一个随便从街上拉来的人说话的。很显然这样的结果注定是失败。



      汽车销售人员注意问题
      1.得体的着装和比较不错的谈吐,前来买车的客户,通?;岜冉显谝庹庑?。
      2.销售人员和客户交流时不要怯场 打开大门做生意 他买你卖没有什么的,一定做到不卑不亢。
      3.分情况而定,有的来店客户因为还处于买车的初级阶段,即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子,你只需要了解客户的姓名,想要个什么样的车。给他个很好的印象即可,下次他自然会来找你。
      另一种情况:即可能最后要买了,这样的客户你可以进一步了解,推销其他的业务。比方说,需要什么保险,在你们这里买车的优势,客户需要做什么装饰。
    常用接待礼仪
      礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式:握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度,要注视对方并面带微笑。
      礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
      礼仪三、问候,早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等。
      在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
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      在汽车销售人员接待客户的过程中,语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平,对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语是十分重要的。
      迎宾用语:
      “您好,您想看什么样的车?”
      “请进,欢迎光临我们的专卖店!”
      “请坐,我给您介绍一下这个车型的优点?!?/span>
      友好询问用语:
      “请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”
      “好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”
    招待介绍用语:
       “请喝茶,请您看看我们的资料?!?/span>
       “关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐?!?/span>
    道歉用语:
       “对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您?!?/span>
       “不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。
    恭维赞扬用语:
       “像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的?!?/span>
       “先生(小姐)很有眼光,居然有如此高见,令我汗颜?!?/span>
    送客道别用语:
       “请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”
       “有什么不明白的地方,请您随时给我打电话?!?/span>
    汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。尽量给客户留下好的印象。
    汽车销售接待员岗位职责:
    在展厅经理领导下,负责前台接待工作::
    1、接听电话礼貌用语“您好!XXXX”;
    2、认真记录每天的来电、来店的组数;
    3、客户来电交由大厅经理分配销售顾问追踪。
    4、认真填写每日上报报告;
    5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话,除业务外不得打私人电话;
    6、及时给来店客户倒茶水,客户走后与该销售顾问一同清理洽谈桌面的纸杯及烟缸;
    7、及时打扫前台桌面、地面、前台侧对面放电话的桌子、VIP会议室(桌/椅/地面/护拦/台阶/画)的卫生;
    8、随机处理桌上摆放的花和糖果,展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫(更换展厅车辆时务必注意);
    9、完成上级领导交给的其他工作。
    汽车销售人员沟通技巧
    别令对方疲劳、反感的方式说话:
      注意用字遣词及语气:
      不可用太轻浮的语气,让人感觉不稳重、成熟;
      过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉;
      介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳;
      要想得到客户的信赖,要好好活用果断、反复、传染的效果:
      果断——将问题有信心地直截了当地说出;
      反复——将项目的优势突出介绍;
      感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。
    汽车接待交易流程
      接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
      咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求。
      车辆介绍:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意。
      试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
      协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
      签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交。




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