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    感恩近期合作
    关于导购员服务礼仪技巧
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-05-07 | 278 次浏览 | 分享到:
        商场如战场,企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺,在竞争激烈的终端战场上,在品牌如林的店面竞争中,在行业对手日益强烈的市场竞争中,你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?,都不是,更多的是靠店铺的销售导购人员,而在我们导购过程中有很多礼仪规范都需要我们注重,有的礼仪甚至是决定成败的关键点。



      一、开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网
      (一)头
      1、头发要干净(如丝般秀发,给人清爽宜人感觉)
      标准:注重清洗,油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤1星期清洗2—3次。
      2、头型
      头型标准:
      男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。
      女员工:短发要梳理整洁,不过颈。长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸,当她呼吸的时候或接待顾客的时候,这撮头发在气流的影响下,在脸上飘来荡去,飘来荡去,像是聊斋志异里的人物! 头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不应该染彩发。
      4、护发产品不可有浓重的香味。
      (二)面部
      1、注重清洁
      2、面部化妆:
      女士:工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。
      男士:除了保持面部清洁之外,男士不应该留鬓角或胡须。
      3、非凡注重:
      工作前一定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
      (三)饰品的佩戴
      随着社会的发展,大家在经济方面有了很大的提高之后,形象上也是非常重视的,谁都想展示自己的魅力,但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。
      原因: 试想,一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客,会给顾客带来什么感觉。 顾客会感觉,他不像是一名服务员,太阔气,首先有了一种角色上的错位。
      其次:服务不是一种财力上的展示,假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客,顾客会想,他们比我还有钱,他们的钱哪来的呢?我们买她的东西,她得赚我们多少钱?给顾客的感觉不好,让顾客产生不健康的联想,也会造成交易达不成。
      最后:珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损,同时也轻易划坏商品,所以大家尽量不要佩戴。
      (四)手、足、颈 手部
      1、注重卫生,勤洗手,且每次洗完手后擦好护手霜。
      2、不留长指甲,指甲长度不可过手指。
      3、袜子
      女士:夏季应穿肉色的长筒丝袜,丝袜的边缘不得低于裙子,丝袜不得有任何的花纹。 不要穿易脱落的丝袜,丝袜最好是连裤的且有一双备用袜,不可光脚穿鞋。
      男士:袜子要经常洗(颜色的选择应为深色,黑色、深蓝色和深灰色),不应该穿尼龙丝袜。
      4、鞋
      女士: (1)夏季穿黑色布鞋,不可光脚穿凉鞋。(要求:前不漏脚趾,后不漏脚跟),布鞋两天刷洗一次,不得有破损。 (2)冬季穿黑色皮鞋,皮鞋天天擦油。
      男士:皮鞋颜色为深色皮鞋,不得穿便鞋。
      (五)服装
      大家对穿工装的理解和看法:
      女士着装:
      1、要求统一穿工装,裤装因为季节或个人体态的变化,可以穿黑色或深色牛仔裤。
      2、工作服要经常清洗,保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整,确保衣物无褶皱。
      3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上(包括袖口和马甲的纽扣)
      4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
      男士着装:
      公司对男员工的工装要求就是深色西装,目前国际通用的商务男装搭配:
      第一种:黑色西装(庄重大方、沉着肃静)搭配:白衬衫 红黑色领带
      第二种:深蓝色西装(简约质朴、格外精神)搭配:灰蓝色衬衫 深蓝色领带
      第三种:中灰色西装(端庄稳重、格外高雅)搭配:暗灰色衬衫 银灰色领带西装要求整洁笔挺,背部无头发和头屑。 所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
      (六)工牌:
      1、首先明确一点:我们必须佩戴工牌。
      2、戴在左胸前第一个纽扣的高度,距第一颗纽扣两指间的距离。
      3、工牌要佩戴端正。
      二、服务形体、开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网
      (一)站姿:
      挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上)
      (二)蹲姿:
      左、右膝盖一上一下,并且保持腰部竖立。
      (三)走姿:
      挺胸、抬头、双臂自然摆动,脚不拖地。
      (四)手势:
      四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成45度夹角。
      (五)不得趴、靠柜台,用双手支撑柜台时,上身倾斜不得超过15度。
      (六)当和顾客同向行走时,必须放慢脚步,不应该超过顾客,若有急事,需与顾客打招呼,征询顾客意见:“对不起,我有急事,先过好吗?”经顾客同意后需说:“谢谢!”走楼梯时,要遵循右上右下的原则。
      (七)员工行为规范:(十四个不准)
      1、 不得串岗聊天
      2、 店内不得大声喧哗
      3、 店内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊
      4、 店内不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指
      5、 店内不可以伸懒腰,打哈欠、咳嗽必须背对顾客
      6、 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语,更不可议论顾客
      7、 店内不得接打手机,业务电话不得超过3分钟
      8、 不得趴靠柜台,手支柜台的,上身倾斜不超过15度
      9、 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰
      10、 店内不得吃零食、整理衣物
      11、 书包、个人物品不得带入店内
      12、 员工不得在店内吸烟
      13、 包装袋不得私用
      14、 倒班吃饭未按部门负责人安排进行,或吃饭时间超过公司规定
      (八)微笑:
      我们提倡的是微笑服务。 表情中最能赋予别人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表达方式。 最具亲和力的三笑:眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。
      三、服务用语及岗位语言规范标准 :
      文明用语:“三声十个字”
      三声:来有迎声:“您好,欢迎光临xx”,问有答声,去有送声:“谢谢您的光临,请您慢走”
      十个字:您好、谢谢、请、对不起、再
      迎宾规范: 面带微笑,向顾客行礼问好:“您好,欢迎光临,请随便看一下”,右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢,腕关节伸直,手与前臂形成直线。在做动作时,肘关节弯曲130度左右为宜,掌心向斜上方,手掌与地面形成45度。
      引领顾客规范: 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;本人的行进速度需要与服务对象的速度相协调,经过拐角楼梯等处,要有及时的关照提醒,绝不可以不吭一声;行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。
      送客规范: 面带微笑,向顾客行礼道别“欢迎您再次光临”,然后恢复规范站姿。


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