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    感恩近期合作
    电话客服礼仪培训
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2012-08-11 | 961 次浏览 | 分享到:
        随着国内服务型行业的不断发展,顾客对服务质量的要求也越来越高,电话客服承担着企业与顾客之间传递服务的重要工作。通过电话联系,她们不仅要解答顾客的咨询,满足顾客的需求,将顾客有价值的需求和建议向内传递给企业,为企业进行相关市场决策提供有力依据。
        由于客服只能通过电话来传递服务,在客服为企业带来便利的同时,也带来很多问题,如客服人员不知接打电话礼仪,导致客户感觉不受尊重;客服人员不知电话沟通礼仪,导致用语不当惹恼顾客;客服人员的服务态度、意识欠缺导致客户提不起兴趣;客服人员服务效率低下,导致客户不满;在处理客户投诉时,方法不当导致客户怒上加怒等,作为企业与客户连接的首轮连接点,这些问题都严重影响了企业在客户心中的形象。因此客服礼仪培训显得尤其重要,客服岗位作为企业的门面首要担当,企业该如何通过客服提高企业业绩,塑造企业的美誉度,提高企业的影响力,都是企业现在面临的普遍问题。因此提高客服人员整体礼仪形象,进而提高客户满意度,增强企业在行业的竞争率,是企业的当务之急。
        柏思齐开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网将着重从电话客服服务意识着手,从电话接听礼仪,电话客服沟通礼仪,客户投诉处理技巧、电话客服的常用礼仪等方面,通过理论知识讲解、案例分析、情商测试、实战演练、角色互动相结合,从根本改变参训人员对电话客服礼仪的认识,掌握电话客服服务法则,了解客户的思维模式,情绪模式。帮助参训人员提高电话沟通技巧,通过有效工具将电话客服礼仪知识运用于工作中,提高工作效率。



    柏思齐TST电话客服礼仪细则
    一、电话客服人员的角色定位――提升服务意
    1、服务、服务品质是什么?
    2、客户服务意识的培养
    3、客户接待人员的工作职责和工作内容
    4、客户接待人员积极工作态度培养
    5、服务质量要素,如何使客人满意
    6、你是不是NO.1?
    二、电话客服人员仪容仪表礼
    1、工作妆的规范和点评
    2、着装的TPO原则
    3、工牌的佩戴
    3、首饰、配饰的使用规范
    4、鞋袜的搭配规范
    5、自我形象检查表
    三、电话客服人员接听电话规
    1、接听电话的礼仪流程
    * 电话接听规范
    * 确认对方
    * 治谈事务
    * 结束通话
    2、电话接听礼仪
    * 称呼礼仪
    * 询问礼仪
    * 迅速准确的接听
    * 重要的首声
    四、电话客服开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网
    1、人际风格特征及其沟通技巧
    2、语言礼仪、服务文明用语
    3、言谈礼仪的基本原则
    4、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
    5、礼仪的用语及避讳原则
    6、微笑礼仪
    7、言语技巧:
    * 建立亲和力的技巧
    * 赞扬的技巧
    * 拒绝技巧
    * 说服技巧
    * 聆听艺术
    * 言谈禁忌
    五、增加好印象的细
    1、打电话的注意事项
    2、要有喜悦的心情
    3、端正的姿态与清晰明朗的声音
    4、认真清楚的记录
    5、有效电话沟通
    6、挂电话前的礼貌
    7、有效电话沟通
    8、挂电话前的礼貌
    六、客户投诉处理的原则与技
    1、有户投诉的产生机理
    * 客户做决定的过程
    * 投诉产生的原因
    2、化解矛盾的技术
    3、客户投诉处理的步骤
    七、电话服务人员压力处理技
    1、压力与压力的产生
    * 压力的症
    * 导致压力产生的因素
    2、处理压力的技巧与方法
    * 压力的诊断
    * 应对压力的基本原则
    * 掌握有效的交往手段,避免压力的产生
    * 提高情商、减缓压力
    * 减轻压力的技巧
    * 自我激励八大技巧



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