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    感恩近期合作
    汽车销售礼仪培训
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2014-07-11 | 622 次浏览 | 分享到:
     
        如今,我国人民普遍消费水平提高,汽车已经融入人们生活,成为人们日常出行常用工具,而人们也对汽车的需求量不断提高,因此汽车行业不断迅猛发展,行业竞争愈发激烈,在很多汽车公司产品有很多都相差无异,那么我们该从哪个方面着手,提升公司竞争优势?
        对于汽车行业来说,销售人员便是公司的一片天,公司销售人员是与客户的首轮接触人,销售人员的形象便代表了公司形象,客户对销售人员的印象便是对公司的印象。如果销售人员在与客户交往时,行为举止礼仪欠缺会导致客户感觉你对他的不尊重对你印象大减,如果在你接待客户时服务意识,服务态度欠缺,会让客户感觉懈怠从而导致客户不满而离开,如果在与客户沟通时,沟通礼仪不到位会导致引起客户不适,如果在与客户相处中表情管理不当,会因此引起客户不满。汽车行业除了依靠产品再行业中凸显优势外,更加能凸显优势的便是销售人员的礼仪服务,销售人员的礼仪规范,服务到位,更能增加客户满意度,增加客户的信任度,提升公司形象,在行业中塑造一个好口碑,提升公司在行业中的竞争率。
        柏思齐开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网将重点从着装礼仪、行为礼仪、仪容仪表礼仪、沟通礼仪,服务意识、客户投诉处理等方面着手进行针对性的个性化教学。在讲授过程中通过理论和实际相结合,采用情景模拟教学方式,让参训人员更深的掌握汽车销售礼仪知识要点。并对参训人员搭建完善的管理制度和考核方法,对员工实习可操作,规范化,完善的服务体系。


    柏思齐TST汽车销售礼仪 
    一、销售礼仪在汽车销售服务中的作用 
    1、什么是销售礼仪 
    2、汽车销售为什么需要礼仪 
    3、汽车销售礼仪要遵循的原则 
    4、成功销售人士应具备的品格 
    二、汽车销售人员服务意识与工作态度提升 
    1、为什么要不断提升服务 
    2、服务的标准 
    3、如今客户需要的三种服务 
    4、客户是如何从一线销售服务人员处流失的? 
    5、如何做好销售服务工作? 
    三、汽车销售人员开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网提升 
    1、女销售人员形象礼仪 
    • 女销售人员的妆面与发型要求 
    • 女销售人员的制服套裙穿着原则 
    • 女销售人员的饰品佩戴礼仪 
    2、男销售人员形象礼仪 
    • 男销售人员的面部修饰与发型要求 
    • 男销售人员西装穿着要求 
    • 男性衬衫与领带礼仪 
    • 男销售人员着装三一定律 
    四、汽车销售服务人员举止礼仪 
    1、男、女标准站姿 
    2、男、女标准坐姿/上下车礼仪 
    3、男、女标准蹲姿 
    4、行走礼仪 
    5、标准鞠躬礼 
    6、服务中的手势礼仪 
    • 递接文件与物品 
    • 如何正确持文件 
    • 表示“请”与“指示方向” 
    7、服务中的眼神礼仪 
    • 正确的眼神礼仪 
    • 眼神礼仪的禁忌 
    8、服务中的微笑礼仪 
    • 微笑的作用 
    • 标准微笑礼仪训练 
    五、汽车销售人员客户投诉处理技巧
    1、正确认识客户投诉 
    2、了解汽车行业客户投诉的主要原因 
    3、一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉? 
    4、客户投诉处理技巧——黄金五步骤 
    六、与客户沟通的礼仪 
    1、与客户沟通过程中的尊重技巧 
    2、与客户沟通过程中的表达技巧 
    • 基于对方的利益表达 
    • 如何礼貌否定客户? 
    • 赞美要讲技巧 
    • 专业术语要深入浅出 
    七、电话礼仪 
    1、让接电话者注意你 
    2、重要的首声 
    3、接听电话的流程及技巧 
    4、打电话的流程及技巧 
    5、电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧 
    6、结合五步训练法提升岗位技能(看、听、笑、说、动) 
    八、汽车销售人员接待礼仪 
    1、接待客户过程中的社交礼仪 
    • 电话礼仪 
    • 介绍礼仪 
    • 名片礼仪 
    • 握手礼仪 
    2、店面接待细节 
    • 迎客三声、三到与送客礼仪 
    • 客户接待过程中的引导礼仪 
    • 接待中的倒水礼仪 






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