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    物业礼仪|物业接待礼仪要点
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-02-19 | 880 次浏览 | 分享到:
    一、工作中礼仪
      1、离座和外出
      前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。
      2、严守工作时间
      前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。
      3、闲谈与交谈
      应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
      4、 注意礼节、讲究原则
      物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重宾客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。
      5、 一视同仁、举止得当
      物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。
      6、 严于律己、宽于待人
      在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。



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      在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,公司,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
      如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
    三、 接待礼仪:
      迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。
      1、 宾客上门,热情问候
      宾客进门后,接待人员应主动起立并热情地说您好/早上好/下午好,请问有什么可以帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言,不要毫无反应或语气冷淡。
      2、 起身让坐
      热情招呼业主坐下,请倒杯水接待,如业主没坐下,则接待人员不可坐下,当宾客站着的时候,不可以坐着同其说话。
      对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。
      3、 如手头有重要工作一时无法完成时
      应说:对不起,请您稍等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。



    四、 开心情色网,开心情色站,开心情色站,最好的AV色情电影网
      迎送礼仪是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。
      1、 客人告辞时,应主动起身送至门口,并说:再见/您慢走/欢迎再来。
      2、 对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。
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