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    客服礼仪:客服人员必知的六个电话接待礼仪
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-01-15 | 971 次浏览 | 分享到:
    行动是成功的开始,等待是失败的源泉
       在市场竞争激烈的今天,企业面临着严峻的挑战。一方面是产品的激烈竞争,一方面是以客户服务为中心的客服体系建设。那么,如何在这大浪淘沙的时代中生存,完善而卓越的客户服务体系是关键。作为企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以“客户为中心”的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。

       对于企业中客服人员来说,电话接待客户也是很常见的事情,如何才能够接待好一个客户,电话接待客户需要具备哪些礼仪呢?
    一、快速接听电话
       在客户来电之后,客服人应该在马上接通电话,毕竟是客户的需求,如果快速接通,也会提升客户对企业的印象,进而稳定企业与客户之间的关系。
    二、多用礼貌用语
       在交谈的过程中,一定要多用一些礼貌用语,一方面是为了让客户觉得是真心在帮助他们解决问题,另一方面,在遇到客户投诉时,您的态度也会降低客户的怒气,也很好地帮助企业化解了矛盾。
    三、主动抓住问题重点
       在客户提出自己问题的过程中,你也应该保持一定的互动,帮助客户找到问题的重点,并给予相关的问题解决或者时间安排,让客户心中有数。
    四、保持倾听的注意力
       在与客户交谈的过程中,一定要保持高度的精神集中,并能够很快做出应答,让客户明白你不是在敷衍,而是真正在做服务,进而提升客户对企业的印象。
    五、站在客户角度看问题
       在用户说出一些问题时,客服人员应该能够首先站在客户角度看待问题,并且给予及时的解决方案。
    六、对于一个客服人员来说,电话接待礼仪也是非常重要的,如何在电话中快速有效地解决问题,也是体现一个客服的专业水平,因此,必须要懂得一些电话礼仪服务常识,才能够真正维护好客户关系。
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